岗位职责 1.品质管控(神秘访客、客户满意度、地产客服大使品质巡查、招商蛇口级投诉处理) 神秘访客:锡常区域每月报备、申诉材料收集、报送，组织问题点整改、循环提升现场品质。 客户满意度管理:协助锡常区域各项目策划满意度提升方案并跟进落实，招商蛇口无锡公司客户满意度调查信息对接、项目客户信息审核。 地产客服大使品质巡查:锡常区域地产客服大使每月品质巡查问题跟进现场问题点闭环整改。 2.平台运营配合及品牌推广 跟进各项目招商会推文、金管家线上报修的跟进、统计及监督落实工作;按照需求定期报送服务、活动推广素材 按照需求,组织锡常区域各项目配合完成招商会活动宣传、保障等工作协助公司品牌端口进行锡常区域服务宣传及品牌推广的策划。 3.服务策划 配合公司策划品牌及春夏秋冬特色活动策划及跟进落实;协助运营管理部负责人策划、跟进新项目初始化工作。 4.运营管理 锡常区域各项目运行数据的定期统计与分析，输出运营分析报告，并跟进短板项目提升。 任职要求： 1.本科以上学历 2.年龄26-35岁周岁 3.具有良好的沟通能力，策划及组织能力，良好的文字功底和ppt撰写能力。 4.具有住宅客户服务和品质管理经验，能够独立策划满意度、品质提升方案。 5.具有龙湖、仁恒、万科等优秀物业企业项目负责人、品质或者客服模块负责人经验者优先。