职责描述： 工作描述： 1、配合营销进行相关前介工作（合同梳理、贷款信息收集、客诉接待等）； 2、客服平台流程、制度梳理与制定，并牵头开展风控工作； 3、营销阶段客户活动及维护组织、策划、回访； 4、新项目示范区、样板房开放前风险检查； 5、精装修进场前项目检查； 6、项目交付前分户检查及交付风险排查； 7、组织交付前三到六个月的内验工作，站在客户角度进行预验收，协调各部门落实整改； 8、交付筹备、交付方案制定、交付现场组织协调； 9、交付后项目后评估，缺陷反馈工作； 10、维保期内负责报修、投诉的信息登记及派单、跟踪处理过程、回访等工作，并提交阶段性的回访报告； 11、交付后业主产证及他项权证办理跟盯； 12、客服其他日常工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，房地产、工程管理相关专业； 2、3-5年房地产客户服务工作经验， 熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；有一定工程相关经验。 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。